Sales Manager là gì? Chức năng, vai trò và tố chất cần có

Sales Manager có trách nhiệm hướng dẫn một nhóm nhân viên bán hàng đạt được các mục tiêu do tổ chức đặt ra. Ngoài việc tăng doanh số bán hàng, Sales Manager còn giám sát các kế hoạch bán hàng, phân tích dữ liệu để giúp đưa ra quyết định chiến lược và đào tạo các thành viên trong nhóm.

Sales Manager là gì?

Sales Manager là Trưởng phòng kinh doanh – vị trí quản lý trong lĩnh vực bán hàng của một tổ chức, doanh nghiệp. Người đảm nhiệm vị trí này thường có trách nhiệm phát triển chiến lược bán hàng, đặt mục tiêu, theo dõi phân tích hiệu suất bán hàng, quản lý và hướng dẫn đội ngũ nhân viên bán hàng để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng. 

Một Sales Manager thành công có sự hiểu biết thấu đáo về sản phẩm/ dịch vụ họ bán, là bậc thầy trong việc xây dựng mối quan hệ và có thể giành được khách hàng, tăng doanh số, lợi nhuận.

Mô tả công việc của Sales Manager

Sales Manager là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp hoặc một bộ phận bán hàng cụ thể. Mô tả công việc cụ thể của một Sales Manager bao gồm:

• Xây dựng mục tiêu doanh số bán hàng hàng tháng, quý, năm

• Thiết lập chiến lược tiếp thị và bán hàng để đạt được mục tiêu

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự bán hàng

• Phân công nhiệm vụ, theo dõi hiệu suất cá nhân và đội ngũ

• Tạo động lực, điều kiện làm việc để tăng cường hiệu suất cho đội ngũ

• Tìm kiếm, tiếp cận và liên hệ với các khách hàng tiềm năng

• Phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và xây dựng danh sách khách hàng mới

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm

• Điều chỉnh và đề xuất chiến lược giá để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường

• Thương lượng giá và điều kiện hợp đồng với khách hàng, đối tác

• Theo dõi và đánh giá doanh số bán hàng theo chu kỳ

• Lập báo cáo về hiệu suất bán hàng và đề xuất cải tiến

• Nghiên cứu, đánh giá thị trường để điều chỉnh chiến lược bán hàng

• Xử lý các vấn đề và khiếu nại từ khách hàng

• Hỗ trợ đội ngũ bán hàng giải quyết khó khăn, vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng

• Báo cáo trực tiếp với ban lãnh đạo về tình hình bán hàng và đề xuất chiến lược mới.

Chức năng của Sales Manager

Xây dựng kế hoạch bán hàng

Chức năng này bao gồm việc phát triển các chiến lược, đặt ra mục tiêu doanh số bán hàng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và quyết định phương tiện tiếp cận khách hàng.

Sales Manager cũng thường tham gia vào việc xây dựng kế hoạch tiếp thị, quảng cáo và quan hệ khách hàng để tối ưu hóa việc tìm kiếm, giữ chân khách hàng. Đảm bảo nhóm bán hàng thực hiện đúng kế hoạch và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.

Ngoài ra, Sales Manager cần thường xuyên theo dõi hiệu suất bán hàng, thu thập thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh kế hoạch bán hàng theo thời gian. Điều này giúp họ duy trì sự linh hoạt và thích nghi để đáp ứng những thách thức mới trong lĩnh vực kinh doanh.

Quản lý nhân sự

Chức năng quản lý nhân sự cũng rất quan trọng đối với Sales manager. Họ cần có kỹ năng quản lý nhân sự tốt để xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả, đạt được mục tiêu doanh số của doanh nghiệp. Cụ thể, sales manager có các nhiệm vụ quản lý nhân sự sau:

• Tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng mới cho đội ngũ của mình. Sales manager cần xác định nhu cầu tuyển dụng, xây dựng kế hoạch, thực hiện các hoạt động tuyển dụng và đánh giá ứng viên.

• Đào tạo các nhân viên bán hàng mới về kiến thức, kỹ năng bán hàng, sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp,… Sales manager cũng cần tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển cho các nhân viên bán hàng hiện tại để nâng cao năng lực của họ.

• Xây dựng kế hoạch phát triển nhân viên: xác định các mục tiêu và cung cấp các cơ hội phát triển cho nhân viên.

• Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc, thực hiện, đưa ra kết quả và các biện pháp xử lý phù hợp.

• Khen thưởng các nhân viên bán hàng đạt thành tích tốt.

Quản lý bán hàng

Trưởng phòng kinh doanh Sales manager cần có sự am hiểu sâu sắc về các quỹ để tiếp thị và kết hợp với bộ phận tài chính, tín dụng. Các yếu tố như doanh số bán hàng, hàng tồn kho theo mùa, quảng cáo, chiến dịch xúc tiến bán hàng,… tất cả cần được sắp xếp cho các quỹ ngắn hạn. Sales manager cần phối hợp, cân nhắc với Giám đốc tài chính (CFO) để bộ phận kế toán thực hiện các vấn đề về thanh toán.

Song đó, các hoạt động quảng cáo và bán hàng cũng rất quan trọng. Sales manager chịu trách nhiệm duy trì, mở rộng chiến dịch Marketing hình ảnh, sản phẩm đến với người tiêu dùng, đồng thời điều hành, chỉ đạo các nhân viên cấp dưới, xây dựng các chương trình đào tạo, hỗ trợ các đại lý, người bán hàng.

Lập chính sách bán hàng

Chính sách bán hàng thường bao gồm cách tiếp cận khách hàng, giá cả, quảng cáo và các chiến lược khuyến mãi để đạt được mục tiêu doanh số, tăng cường nhận diện thương hiệu. Một số chính sách bán hàng phải kể đến như:

• Chính sách giá: Quy định về giá bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Sales Manager cần xây dựng chính sách giá phù hợp với thị trường, cạnh tranh và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

• Chính sách chiết khấu: Mức giảm giá cho khách hàng, Sales Manager cần xây dựng chính sách chiết khấu hợp lý, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

• Chính sách khuyến mãi: Các chương trình khuyến mại như giảm giá, quà tặng,… nhằm kích thích tiêu dùng.

• Chính sách hỗ trợ bán hàng: Bao gồm đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng,…

Quản lý nhu cầu khách hàng

Sales manager cũng có thể tham gia vào việc phân tích thị trường và nghiên cứu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng. Họ có thể sử dụng các công cụ và phương pháp khác nhau để thu thập thông tin, như khảo sát, phỏng vấn khách hàng, theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh và phân tích dữ liệu.

Dựa trên thông tin thu thập được, trưởng phòng kinh doanh có trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ có thể tạo ra các kế hoạch tiếp thị và bán hàng, định vị sản phẩm/ dịch vụ của công ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng để duy trì và phát triển doanh số bán hàng.

Sales Manager cũng thường xuyên tương tác với đội ngũ bán hàng để đảm bảo thông tin về nhu cầu của khách hàng được truyền tải đúng và kịp thời. Bên cạnh, họ có thể phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như Marketing, R&D để đảm bảo rằng sản phẩm, chiến lược bán hàng đáp ứng mục tiêu của khách hàng.

Vai trò của Sales Manager trong doanh nghiệp

Vai trò của Sales Manager rất quan trọng trong doanh nghiệp, bao gồm 3 trách nhiệm chính là quản lý nhân sự cấp dưới, quản lý khách hàng và quản lý kinh doanh. Ngoài ra, họ còn phụ trách việc quảng bá thương hiệu và tăng cường việc tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và tư vấn cho đại diện bán hàng để nâng cao hiệu suất. Bên cạnh các nghiệp vụ chuyên môn, Sales Manager còn có vai trò tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng mới để đảm bảo một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, góp phần vào việc đạt được mục tiêu doanh số.

Nói tóm lại, Trưởng phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận của công ty, thực hiện kế hoạch kinh doanh chiến lược và xây dựng một đội ngũ bán hàng chất lượng.

Tố chất của một Sales Manager tiềm năng

Đam mê kinh doanh

Đam mê giúp Sales Manager tận hưởng công việc, nâng cao năng suất làm việc và duy trì động lực khi đối mặt với những thách thức kinh doanh. Khả năng truyền đạt niềm đam mê cũng có thể tạo động lực cho đội nhóm, giúp họ tự tin hơn và tăng khả năng đạt được mục tiêu doanh số.

Niềm đam mê kinh doanh thường đi kèm với việc tìm hiểu và nắm bắt thông tin về các xu hướng mới, khách hàng và thị trường. Sales Manager có đam mê kinh doanh thường có ý thức trong việc tự học tập và cập nhật kiến thức liên tục, nhằm nắm bắt được những cơ hội kinh doanh mới và ứng phó với thay đổi.

Huấn luyện viên

Đối với Sales Manager, tố chất của một huấn luyện viên có nghĩa là họ cần có kiến thức và kinh nghiệm về sản phẩm/dịch vụ, thị trường, khách hàng, cũng kỹ năng bán hàng xuất sắc. Tố chất này cũng giúp trưởng phòng kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm của mình một cách hiệu quả cho đội ngũ nhân viên. Đồng thời khích lệ, động viên, truyền cảm hứng cho đội ngũ mình quản lý để họ phát huy hết khả năng trong công việc, góp phần nâng cao doanh số bán hàng.

Tò mò với công nghệ

Công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt, tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống, trong đó có lĩnh vực kinh doanh. Do đó, Sales Manager cần phải luôn cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất để có thể tận dụng tối đa lợi thế của chúng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cụ thể:

• Tìm ra những giải pháp mới để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Công nghệ cung cấp cho Sales Manager nhiều công cụ và phương pháp mới để tiếp cận khách hàng, chẳng hạn như: marketing qua email, marketing qua mạng xã hội, chatbot,… Sử dụng các công nghệ này một cách hiệu quả sẽ giúp Sales Manager tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, hiểu rõ nhu cầu của họ và tăng khả năng chốt sale.

• Công nghệ có thể giúp Sales Manager tự động hóa các quy trình bán hàng, từ việc chăm sóc khách hàng tiềm năng đến việc theo dõi tiến độ bán hàng. Điều này giúp Sales Manager tiết kiệm thời gian và công sức, tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào nắm bắt được các xu hướng công nghệ mới nhất sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn so với các doanh nghiệp khác. Sales Manager đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nắm bắt các xu hướng công nghệ này và ứng dụng chúng vào hoạt động kinh doanh.

Nghĩ lớn và muốn làm khác

Trưởng phòng kinh doanh là người chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp. Họ cần có tầm nhìn rộng, tư duy chiến lược để xây dựng và triển khai các kế hoạch bán hàng hiệu quả. Họ cũng cần có khả năng sáng tạo để tìm ra những cách thức mới nhằm tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cần có những Sales Manager có thể nghĩ lớn và làm khác đi. Họ là những người có thể nhìn ra những cơ hội mới, thách thức những quy tắc cũ và tạo ra những đột phá trong hoạt động bán hàng. Điều này được thể hiện trong nhiều khía cạnh như:

• Định hướng chiến lược dài hạn và tìm ra những ý tưởng sáng tạo để nâng cao doanh số bán hàng.

• Khả năng nhìn xa và định hình lại chiến lược bán hàng để tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng, tăng cường lợi thế cạnh tranh.

• Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, và Sales Manager cần phải sẵn sàng thích ứng với những thay đổi đó.

• Tầm nhìn lớn và khả năng thúc đẩy sự khác biệt, họ có thể truyền cảm hứng và định hình mục tiêu cho nhóm của mình. Giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ và đạt được kết quả tốt hơn.

Giỏi kể chuyện

Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực bán hàng, nơi Sales Manager cần phải thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm/ dịch vụ của mình. Kể chuyện giúp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn, tác động lên người nghe những cảm xúc thật hơn so với một bài thuyết trình khô khan.

Kỹ năng kể chuyện giỏi cũng có thể giúp Sales manager diễn đạt các ý tưởng phức tạp một cách dễ hiểu và thu hút sự quan tâm. Ngoài ra, kỹ năng kể chuyện cũng có thể giúp sales manager xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng, tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc bán hàng.

Hướng ngoại

Tính hướng ngoại ở đây có nghĩa là sự năng động, nhiệt tình và xông xáo. Lý do là bởi vì tính chất công việc của Sales Manager yêu cầu họ thường xuyên phải giao tiếp, xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp. Tính cách hướng ngoại giúp họ yêu thích việc giao tiếp và kết nối với mọi người. Tạo động lực cho bản thân và cho đội ngũ bán hàng, từ đó thúc đẩy hiệu suất làm việc.

Kỹ năng cần có của Sales Manager

Kỹ năng giao tiếp

Sales Manager làm việc với cả thành viên trong nhóm và khách hàng. Họ cũng được yêu cầu phối hợp với các nhóm khác trong một bộ phận như Marketing, sản xuất, tài chính. Một trách nhiệm chính khác của người quản lý bán hàng là đào tạo các thành viên trong nhóm của họ. Để làm tất cả những điều này một cách hiệu quả, họ cần một kỹ năng giao tiếp xuất sắc.

Kỹ năng lãnh đạo

Trưởng phòng kinh doanh phát triển và lãnh đạo nhóm, giúp họ có động lực, đồng thời chịu trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo những tân binh mới. Kỹ năng lãnh đạo của Sales Manager có thể rất quan trọng đối với sự thành công của đội ngũ bán hàng. Người quản lý có thể đảm bảo nhóm hoạt động trơn tru và cải thiện năng suất của họ theo thời gian, bằng cách truyền cảm hứng, tạo động lực và xây dựng một môi trường làm việc tích cực, lành mạnh.

Kỹ năng phân tích

Sales Manager cần có kỹ năng phân tích để đánh giá và báo cáo dữ liệu bán hàng. Những kỹ năng này rất quan trọng để dự đoán xu hướng và phát triển các chiến lược nhằm tạo điều kiện tăng doanh số bán hàng tổng thể. Ngoài ra, trưởng phòng kinh doanh có thể yêu cầu truyền đạt kỳ vọng về doanh số bán hàng và số liệu chi phí hoạt động cho ban quản lý và các giám đốc điều hành cấp cao khác.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Sales Manager thường xuyên sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề để xác định những thách thức bán hàng. Họ có thể sử dụng những kỹ năng này để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, tìm giải pháp cho các vấn đề có thể ảnh hưởng đến mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp. Họ cũng chịu trách nhiệm hòa giải các vấn đề trong đội ngũ của mình để giữ tinh thần đồng đội cao.

Kỹ năng chịu áp lực

Trong lĩnh vực bán hàng, môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi do yếu tố như thị trường, khách hàng, cạnh tranh và xu hướng kinh doanh mới. Khả năng chịu áp lực giúp sales manager thích ứng và đưa ra quyết định nhanh chóng trong bối cảnh biến động.

Song đó, Sales manager cũng thường xuyên phải đối mặt với áp lực từ việc đạt được và duy trì doanh số bán hàng. Khả năng chịu áp lực giúp họ giữ được tâm lý tích cực, đồng thời định rõ mục tiêu và phương hướng để đối mặt với áp lực này.

Mức lương trung bình của Sales Manager

Mức lương trung bình của Sales Manager tại Việt Nam là khoảng 45 triệu đồng/tháng, bao gồm lương chính và lương thưởng, hoa hồng. Mức lương này có thể dao động từ 20 – 120 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào năng lực, quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, vị trí địa lý.

Các Sales Manager làm việc tại các công ty lớn, quốc tế, hoặc trong các ngành nghề đặc thù như ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản,… có thể nhận được mức lương cao hơn với khoảng 55 triệu đồng đến 80 triệu đồng mỗi tháng hoặc hơn thế nữa.

Cơ hội nghề nghiệp của Sales Manager

Sales Manager là vị trí quản lý cấp trung trong bộ phận kinh doanh, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Họ là những người đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số, tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp.

Cơ hội nghề nghiệp của Sales Manager được đánh giá là rất cao, đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực đều cần đến một Sales Manager giỏi để dẫn dắt và phát triển bộ phận kinh doanh của mình. Cơ hội nghề nghiệp của Sales Manager được thể hiện ở những khía cạnh sau:

• Thăng tiến: Sales Manager là vị trí có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp. Sau một thời gian làm việc và tích lũy kinh nghiệm, Sales Manager có thể được thăng chức lên các vị trí quản lý cấp cao hơn như Giám đốc kinh doanh, Tổng giám đốc kinh doanh,…

• Mức lương và đãi ngộ hấp dẫn: Ngoài lương cứng, Sales Manager còn có thể nhận được các khoản thu nhập khác như hoa hồng, thưởng doanh số,…

• Cơ hội học hỏi và phát triển: Sales Manager là vị trí đòi hỏi nhiều kỹ năng và kiến thức chuyên môn. Trong quá trình làm việc, Sales Manager sẽ có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân, tích lũy kinh nghiệm và kiến thức để trở thành những nhà lãnh đạo giỏi.

Ngành bán hàng có nhịp độ phát triển nhanh, đầy thử thách và linh hoạt, đối với Sales Manager, những khía cạnh này càng quan trọng. Chịu trách nhiệm về đội ngũ bán hàng có nghĩa là các nhà quản lý phải có khả năng lãnh đạo nhiều tính cách và hàng trăm giao dịch trong khi vẫn giữ bình tĩnh và sự kiểm soát. Sales Manager không chỉ đơn thuần là người điều hành đội ngũ bán hàng mà còn là người lãnh đạo đưa ra chiến lược, chiến thuật phù hợp để đạt được mục tiêu doanh số và tăng doanh thu.

>> Tham khảo: Top 20+ cuốn sách hay về kinh doanh nổi tiếng nên đọc