KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả cho cá nhân, bộ phận

Tiêu chí

KPI (Key Performance Indicators)

OKR (Objectives and Key Results)

Mục đích

Đo lường hiệu suất theo các chỉ số cụ thể.

Đặt ra mục tiêu và kết quả chính để hướng dẫn hoạt động.

Tập trung

Tập trung vào việc đo lường và quản lý hiệu suất hiện tại.

Tập trung vào việc đạt được mục tiêu và thúc đẩy tiến bộ.

Cấu trúc

Chỉ số định lượng, dễ đo lường.

Mục tiêu định hướng (đôi khi trừu tượng) và các kết quả khóa định lượng để đạt được mục tiêu đó.

Thời gian

Thường xuyên được theo dõi và cập nhật (tháng, quý, năm).

Đặt cho một chu kỳ cố định (thường là quý hoặc năm).

Ứng dụng

Phổ biến trong mọi bộ phận và cấp độ trong tổ chức.

Thường được sử dụng ở mức độ cao hơn (strategic) để định hình hướng đi và ưu tiên công việc.

Mối quan hệ

Có thể được sử dụng như một phần của OKRs, nhưng không phải là mục tiêu chính.

Có thể bao gồm KPIs như các kết quả khóa để đo lường tiến độ về mục tiêu.

Tính linh hoạt

Tương đối cố định, thay đổi ít khi môi trường kinh doanh thay đổi.

Cao, OKRs có thể được điều chỉnh dễ dàng để phản ánh sự thay đổi trong ưu tiên hoặc môi trường kinh doanh.

Các yếu tố phân biệt

KPIs

Metrics

Ý nghĩa

Đo lường mức độ đạt được các mục tiêu và chiến lược của tổ chức

Đo lường, theo dõi hiệu suất và thành tích của các hoạt động cụ thể trong tổ chức

Mức độ chiến lược

Có tính chiến lược cao, liên quan đến mục tiêu chủ chốt của tổ chức

Có tính chiến lược thấp hơn KPI, liên quan đến việc hoàn thành các công việc cụ thể

Tính chất

Phản ánh các mục tiêu trọng yếu và ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của tổ chức

Liên quan đến mức độ hoàn thành của các công việc cụ thể

Phạm vi đo lường

Liên quan đến các khía cạnh quan trọng của doanh nghiệp

Cụ thể và hạn chế trong phạm vi đo lường, thường liên quan đến một quá trình, dự án hoặc hoạt động cụ thể

Ví dụ

Tỉ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, đánh giá hài lòng của khách hàng

Thời gian hoàn thành một nhiệm vụ, số lượng sản phẩm được sản xuất trong một khoảng thời gian, số lần khách hàng gọi điện thoại vào tổng đài hỗ trợ

Sự quan trọng

Quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược tổ chức và đảm bảo đạt được các mục tiêu toàn cầu

Cần thiết để theo dõi tiến độ và hiệu suất của các hoạt động cụ thể và đưa ra điều chỉnh nếu cần thiết