Content Marketing là gì? Tổng quan kiến thức từ A – Z

Content Marketing cho phép tạo ra một môi trường hấp dẫn để khách hàng tiềm năng khám phá ra cách mà sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề hay đáp ứng mong muốn của họ. Giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh, hoạt động này cũng là một cách để tăng thứ hạng tìm kiếm, thiết lập uy tín, tạo dựng lòng tin, và cuối cùng là tăng doanh thu.

Content là gì?

Content là nội dung, thường được sử dụng để chỉ các thông tin, tài liệu, hoặc một tập hợp các yếu tố có thể chia sẻ hoặc truyền tải qua các phương tiện truyền thông, như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video,… Nội dung có thể có nhiều dạng và dùng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm giải trí, giáo dục, truyền thông, tin tức,…

Chẳng hạn như trong lĩnh vực giáo dục, nội dung có thể là các bài giảng, tài liệu học tập, sách điện tử, khóa học trực tuyến, giáo án,… Trong lĩnh vực truyền thông kinh doanh, nội dung có thể là bài viết blog, bài viết trên mạng xã hội, banner, video quảng cáo, bảng biển,…

Content Marketing là gì?

Content Marketing là việc sáng tạo, xây dựng và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp, nhất quán để thu hút và duy trì sự quan tâm của đối tượng mục tiêu. Từ đó nuôi dưỡng nhận thức, niềm tin, thiện cảm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Tiếp thị nội dung khác với quảng cáo truyền thống ở chỗ nó tập trung vào việc cung cấp thông tin và giá trị cho khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần là bán sản phẩm/ dịch vụ. Để thành công với Content Marketing, các doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng mục tiêu, tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu của họ và phân phối nội dung một cách hiệu quả.

Vai trò của Content Marketing trong doanh nghiệp

1. Nhận diện thương hiệu
2. Thúc đẩy chuyển đổi bán hàng
3. Tăng doanh số bán hàng
4. Tăng lưu lượng truy cập
5. Giảm chi phí cho khâu quảng cáo
6. Thúc đẩy lòng tin và sự trung thành của khách hàng

Nhận diện thương hiệu

Content Marketing là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng độ nhận diện thương hiệu. Khi doanh nghiệp tạo ra nội dung chất lượng và chia sẻ thông qua các kênh truyền thông như blog, video, bài viết, sách trắng, podcast, mạng xã hội, nó không chỉ tăng cường sự tương tác với khách hàng mục tiêu mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu. Khách hàng sẽ liên kết thương hiệu với kiến thức và giá trị mà doanh nghiệp cung cấp, và khi họ có nhu cầu, họ có thể nghĩ ngay đến doanh nghiệp đó.

Ngoài ra, việc chia sẻ nội dung giúp doanh nghiệp xây dựng một mạng lưới quan hệ và tạo ra sức lan truyền thông điệp mạnh mẽ. Khách hàng có thể chia sẻ nội dung với người khác, từ đó tăng khả năng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp đến với đông đảo khách hàng mới.

>> Xem thêm: Quản trị thương hiệu là gì? Tổng quan về Brand Management

Thúc đẩy chuyển đổi bán hàng

Content Marketing giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin và uy tín của khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Bên cạnh đó, mục đích chính của hoạt động này là thúc đẩy khách hàng hành động, như đăng ký nhận bảng tin, tải xuống Ebook, mua hàng,… Bằng cách sử dụng các chiến thuật Content Marketing như call to action (Lời kêu gọi hành động).

Tăng doanh số bán hàng

Nội dung chất lượng cao có thể giúp doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, doanh nghiệp có thể tiếp cận họ với các thông tin và ưu đãi phù hợp. Từ đó giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Content Marketing đồng thời cũng được sử dụng với mục đích chính là thúc đẩy doanh số bán hàng. Chẳng hạn như sử dụng content để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ với, cung cấp các ưu đãi, giảm giá hay hướng dẫn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

Tăng lưu lượng truy cập

Content Marketing là một trong những trụ cột chính của Inbound Marketing, tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị cho khách hàng mục tiêu. Theo đó, hoạt động này có thể giúp doanh nghiệp tăng lưu lượng truy cập theo một số cách:

• Nội dung chất lượng giúp doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và thu hút khách hàng tiềm năng

• Nội dung được tối ưu hóa cho SEO sẽ giúp tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm

• Nội dung hấp dẫn và hữu ích sẽ được khách hàng chia sẻ trên các nền tảng xã hội, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người hơn

• Nội dung có giá trị giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, khiến họ tin tưởng và gắn bó hơn với thương hiệu.

Giảm chi phí cho khâu quảng cáo

Thay vì sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, hoặc quảng cáo trực tuyến trả tiền, Content Marketing tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp nhu cầu và giải quyết vấn đề cho khách hàng. Việc tạo nội dung giá trị và chia sẻ thông qua các kênh như blog, bài viết, video, podcast, mạng xã hội và email marketing giúp xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp, tương tác linh hoạt với khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và sự tương tác với khách hàng một cách tự nhiên mà không cần phải chi tiêu nhiều tiền cho việc quảng cáo.

Thúc đẩy lòng tin và sự trung thành của khách hàng

Khi doanh nghiệp cung cấp nội dung chất lượng, hữu ích và đáng tin cậy, khách hàng có xu hướng tin tưởng và coi doanh nghiệp là một nguồn thông tin đáng giá. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Content Marketing cũng cung cấp cơ hội để tương tác và giao tiếp với khách hàng. Việc cung cấp nội dung thú vị, bổ ích và kích thích thảo luận sẽ tạo ra một môi trường tương tác tích cực, giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và có mối quan hệ tốt hơn với doanh nghiệp.

Một chiến lược Content Marketing sáng tạo và độc đáo có thể giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khi khách hàng nhớ đến và nhận ra thương hiệu của doanh nghiệp, điều này tạo sự kết nối mạnh mẽ và thúc đẩy lòng trung thành.

Content bình thường khác gì với Content Marketing?

Content bình thường và Content Marketing đều là những nội dung được tạo ra nhằm truyền tải thông tin cho người đọc. Tuy nhiên, giữa hai loại nội dung này có một số điểm khác biệt cơ bản như:

Mục đích

• Content bình thường: Cung cấp thông tin, giải trí hoặc chia sẻ kiến thức
• Content Marketing: Tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu

Đối tượng

• Content bình thường: Hướng đến tất cả mọi người
• Content Marketing: Hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể mà trong tầm ngắm của doanh nghiệp

Chiến lược tiếp thị

• Content bình thường: Có thể không có chiến lược tiếp thị cụ thể
• Content Marketing: Cần được thực hiện theo một chiến lược cụ thể, nhằm đạt được các mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.

Kết quả

• Content bình thường: Có thể không có mục tiêu cụ thể về kết quả
• Content Marketing: Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng,…

Các dạng Content Marketing phổ biến

1. Blog
2. Video
3. Hình ảnh và đồ họa thông tin
4. Infographic
5. Podcast
6. Ebook
7. Case study
8. Template
9. Email

Blog

Blog là dạng Content Marketing phổ biến nhất, thường được sử dụng để chia sẻ thông tin, kiến thức hoặc ý tưởng. Hình thức tiếp thị nội dung này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tiết kiệm chi phí: Chi phí để tạo và duy trì một blog là tương đối thấp, đặc biệt là khi sử dụng các nền tảng blog miễn phí như WordPress.com hoặc Blogger.

• Dễ dàng tiếp cận: Blog có thể được truy cập bởi bất kỳ ai có kết nối internet, giúp doanh nghiệp tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

• Tăng cường uy tín thương hiệu: Nội dung chất lượng cao có thể giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

• Thúc đẩy SEO: Nội dung blog được tối ưu hóa SEO có thể giúp doanh nghiệp cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

• Tạo ra nguồn doanh thu: Blog có thể được sử dụng để bán sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo.

Video

Video có khả năng tương tác cao hơn so với các loại nội dung khác như bài viết hay hình ảnh động. Người xem có thể dễ dàng tương tác như comment, like, share, hoặc subscribe kênh Tiktok, Youtube của doanh nghiệp.

• Thu hút sự chú ý: Video là một hình thức Content Marketing trực quan, có khả năng thu hút sự chú ý của người xem một cách mạnh mẽ, bởi video có thể kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh và chuyển động, tạo nên một trải nghiệm sinh động và hấp dẫn.

• Tăng cường tương tác: Người xem có thể bày tỏ cảm xúc, ý kiến hoặc câu hỏi của mình thông qua các bình luận, lượt thích, chia sẻ,… Giúp các Marketer xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và thu thập được nhiều phản hồi hữu ích.

• Tăng cường lưu giữ thông tin: Theo một nghiên cứu của Cisco, 90% thông tin được truyền tải qua não bộ dưới dạng hình ảnh. Do đó, video có thể giúp người xem ghi nhớ thông tin hiệu quả hơn.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Video sản phẩm có thể giúp người xem hiểu rõ hơn về tính năng và lợi ích của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.

Hình ảnh và đồ họa thông tin

Hình ảnh và đồ họa thông tin trong Content Marketing có thể truyền tải thông tin một cách trực quan và dễ hiểu. Các định dạng này có thể được sử dụng để tạo các bài đăng trên mạng xã hội, email hoặc các ấn phẩm in.

• Thu hút sự chú ý của người đọc: Theo một nghiên cứu của Nielsen, con người tiếp nhận thông tin bằng hình ảnh nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản.

• Dễ dàng tiếp cận và chia sẻ

• Tăng khả năng ghi nhớ

• Tăng độ tin cậy

• Hiệu quả trong việc truyền đạt thông tin phức tạp: Trực quan hóa thông tin, giải thích các khái niệm phức tạp một cách đơn giản và dễ hiểu hơn, từ đó giúp người xem nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Infographic

Infographic là một dạng đồ họa thông tin sử dụng hình ảnh và văn bản để truyền tải thông tin một cách súc tích và dễ hiểu. Infographic thường được sử dụng để chia sẻ dữ liệu, thống kê hoặc quy trình phức tạp.

• Gửi thông điệp một cách trực quan: Infographic kết hợp giữa hình ảnh, biểu đồ và văn bản ngắn gọn để truyền tải thông tin một cách trực quan và hấp dẫn

• Dễ tiếp cận và tiêu thụ: Giúp người xem nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng, mà không cần đọc qua nhiều văn bản dài

• Chia sẻ và lan truyền: Người dùng thích chia sẻ những hình ảnh hấp dẫn và thông tin bổ ích, tăng khả năng lan truyền của nội dung và tiếp cận đến một đối tượng khán giả rộng lớn

• Tăng cường khả năng nhớ và hiểu thông tin: Các yếu tố màu sắc, biểu đồ và biểu đạt số liệu số giúp thông tin trở nên sinh động và dễ nhớ hơn

• Tạo nền tảng cho SEO: Việc tối ưu hóa Infographic cho các từ khóa có thể giúp tăng cường khả năng xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm

• Phù hợp với nhiều ngành và đối tượng khán giả: Bất kể là lĩnh vực y tế, công nghệ, kinh doanh hay giáo dục, Infographic có thể là một công cụ mạnh mẽ để truyền tải thông điệp.

Podcast

Podcast là một dạng Content Marketing âm thanh có thể được sử dụng để chia sẻ tin tức, thông tin hoặc ý tưởng. Podcast mang lại trải nghiệm nghe thú vị và giọng nói trực tiếp, tạo sự gần gũi và gắn kết với người nghe.

• Tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu: Podcast có thể được nghe ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào, giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều độ tuổi, ngành nghề và sở thích khác nhau.

• Tạo sự tương tác cao: Podcast mang lại trải nghiệm nghe hấp dẫn, giúp người nghe cảm thấy được kết nối và gần gũi hơn với thương hiệu. Từ đó tạo điều kiện cho thương hiệu xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành với khách hàng.

• Chi phí thấp: Podcast là một hình thức Content Marketing hiệu quả với chi phí thấp. Các doanh nghiệp có thể tự sản xuất podcast với các thiết bị đơn giản và phần mềm chỉnh sửa âm thanh miễn phí

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Podcast là một cách tuyệt vời để tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp. Khi người nghe podcast tiếp xúc với thương hiệu thường xuyên, họ sẽ có ấn tượng tốt hơn và có nhiều khả năng trở thành khách hàng tiềm năng.

Ebook

Ebook là một dạng sách điện tử có thể được sử dụng để cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn chi tiết. Ebook thường được sử dụng để cung cấp kiến thức cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, hoặc để cung cấp giải pháp cho các vấn đề của họ.

• Tiết kiệm chi phí: Ebook không phải là sản phẩm vật lý, do đó doanh nghiệp không phải mất chi phí in ấn, đóng gói và vận chuyển như sách vở, tạp chí,… Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.

• Tăng nhận diện thương hiệu: Bằng cách cung cấp nội dung chất lượng, hữu ích, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt họ.

• Tạo ra nguồn doanh thu: Ebook có thể được bán để tạo ra nguồn doanh thu cho doanh nghiệp. Đây là một cách hiệu quả để doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận.

Case study

Case study là một dạng Content Marketing mô tả cách một doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp để đạt được kết quả. Case study có thể được sử dụng để chứng minh giá trị của sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Tăng độ tin cậy: Case study là một dạng nội dung dựa trên dữ liệu thực tế, cung cấp thông tin về cách một doanh nghiệp cụ thể đã đạt được thành công với một chiến lược Marketing cụ thể. Giúp tăng độ tin cậy của thương hiệu đối với khách hàng tiềm năng

• Tạo ra sự tương tác: Case study thường được trình bày dưới dạng câu chuyện, thu hút sự chú ý và tương tác của người đọc

• Thúc đẩy hành động: Mua hàng, đăng ký bản tin hoặc liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp.

Template

Content Marketing dạng Template là dạng nội dung được thiết kế sẵn, có bố cục và nội dung được quy định trước. Người sáng tạo nội dung chỉ cần thay thế các thông tin cụ thể phù hợp với mục đích của mình.

Ưu điểm của Content Marketing dạng Template:

• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Template nội dung đã được thiết kế sẵn nên người sáng tạo nội dung chỉ cần thay thế các thông tin cụ thể, không cần phải bắt đầu từ đầu

• Tăng tính chuyên nghiệp: Template nội dung thường được thiết kế bởi các chuyên gia nên có tính thẩm mỹ và chuyên nghiệp cao

• Dễ dàng phân phối: Template nội dung có thể được phân phối trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, email marketing,…

Email

Email Marketing là một hình thức tiếp thị hiệu quả với chi phí tương đối thấp. Doanh nghiệp có thể gửi email đến các khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận họ một cách có chọn lọc. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể sử dụng các thông tin thu thập được từ khách hàng để cá nhân hóa nội dung email, giúp email trở nên hấp dẫn và thu hút hơn.

Một số loại Content Marketing dạng Email phổ biến:

• Newsletter: Đây là loại email được gửi định kỳ đến khách hàng, thường là hàng tuần hoặc hàng tháng. Newsletter thường chứa các bài viết, thông tin cập nhật về sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi,…

• Email chào mừng: Gửi đến khách hàng mới sau khi họ đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp. Email chào mừng thường có mục đích giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm /dịch vụ,…

• Email xác nhận: Gửi đến khách hàng sau khi họ thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như đặt hàng, đăng ký,…

• Email bán hàng: Là loại email được gửi đến khách hàng nhằm thúc đẩy họ mua sản phẩm/ dịch vụ.

• Email khảo sát: Đây là loại email được gửi đến khách hàng để thu thập phản hồi, đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ,…

Ngoài ra, hiện nay cũng xuất hiện nhiều loại content mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng. Một số loại content mới nổi bật có thể kể đến như:

• Video ngắn: Video ngắn là một loại content rất phổ biến hiện nay. Các video ngắn thường có thời lượng dưới 1 phút và được tạo ra với mục đích giải trí hoặc cung cấp thông tin.

• Content Guides: Người đọc được cung cấp thông tin, hướng dẫn cụ thể để thực hiện, giải quyết một vấn đề hay hiểu rõ về một lĩnh vực nào đó.

• Meme: Meme là một hình ảnh/ video/ giphy được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội, nhằm thể hiện cảm xúc hoặc ý kiến của người dùng.

• Minigame: Sử dụng các trò chơi nhỏ, đơn giản để thu hút sự chú ý và tương tác của người dùng, trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok,… để tăng độ phủ sóng và nhận thức về thương hiệu, đồng thời thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.

• Hỏi đáp: Giúp người dùng giải đáp thắc mắc và chia sẻ kiến thức với nhau.

• User Generated Content: Đây là một loại nội dung hoàn toàn dựa trên trải nghiệm và cảm nhận cá nhân của tác giả, phản ánh quan điểm và góc nhìn của một công ty hoặc tổ chức cụ thể, vì vậy yêu cầu người viết phải có kiến thức sâu về vấn đề và khả năng truyền đạt thông tin một cách khéo léo và chính xác.

• Content daily: Tương tự như một loại bản tin định kỳ, duy trì bài đăng thường xuyên theo lịch trình cố định (hàng tuần hoặc hàng tháng), giúp người đọc hình thành thói quen và đảm bảo họ không bỏ lỡ bất kỳ tin tức nào.

• Livestream: Tạo và chia sẻ nội dung trực tiếp thông qua các nền tảng livestream như Facebook, YouTube, Instagram, Tiktok,.. Giúp tương tác với người dùng theo thời gian thực.

Công việc của Content Marketing

Công việc của Content Marketing có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp, lĩnh vực hay giữa các bộ phận với nhau. Vị trí này ở nhiều doanh nghiệp có thể chia ra theo nhóm như nhóm content SEO, content Branding, content Ads,… Nhưng nhìn chung, vị trí này sẽ bao gồm một số công việc như:

• Lên kế hoạch và chiến lược nội dung: Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu, kênh phân phối và ngân sách cho các chiến dịch nội dung

• Tạo nội dung: Viết bài viết, tạo video, thiết kế hình ảnh,… để thu hút và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng

• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa nội dung để tăng thứ hạng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm

• Quản lý nội dung: Xuất bản nội dung, quản lý các kênh phân phối nội dung, theo dõi hiệu quả và tối ưu

• Nghiên cứu thị trường: Để hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ

• Phối hợp với các bộ phận khác: Chăm sóc khách hàng, Sales, Digital Marketing,… để đảm bảo nội dung phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp

• Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Thông qua các kênh truyền thông xã hội, email,…

• Tương tác với khách hàng: Giải đáp thắc mắc, trả lời bình luận,…

• Đo lường hiệu quả: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch nội dung. Bao gồm việc phân tích dữ liệu, đo lường lưu lượng truy cập, tương tác, chia sẻ, tiếp cận và các chỉ số khác để đưa ra đánh giá và điều chỉnh chiến lược.

Tố chất cần có của người làm Content Marketing

1. Tư duy sáng tạo
2. Kiến thức về xã hội và xu hướng
3. Đa nhiệm
4. Thấu hiểu tâm lý khách hàng
5. Đạo đức

Tư duy sáng tạo

Tư duy sáng tạo giúp nhân viên Content Marketing tạo ra ý tưởng mới, độc đáo, biết làm mới nội dung, tránh sự nhàm chán và thu hút sự tương tác của khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp cần có những nội dung sáng tạo để thu hút khách hàng và tạo ra sự khác biệt. Do đó, tư duy sáng tạo là một yếu tố cần thiết đối với người làm Content Marketing.

Kiến thức về xã hội và xu hướng

Kiến thức về xã hội giúp người làm Content Marketing hiểu các giá trị, tư duy, thói quen và xu hướng mua của khách hàng. Bằng cách nắm bắt được những yếu tố này, họ có thể tạo ra nội dung mà khách hàng cảm thấy hữu ích, gần gũi và phù hợp với giá trị. Ngoài ra, việc theo dõi xu hướng cũng rất quan trọng để có thể tạo ra nội dung phù hợp với thời đại. Xu hướng thay đổi liên tục và nhanh chóng trong thế giới chuyển đổi số toàn diện như ngày nay, vì vậy việc hiểu và nắm bắt được những xu hướng này sẽ giúp tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Đa nhiệm

Công việc của người làm Content Marketing bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ nghiên cứu thị trường, viết nội dung, thiết kế hình ảnh, quản trị website, quản lý mạng xã hội,… Trong một ngày, một người làm Content Marketing có thể phải thực hiện cùng lúc nhiều nhiệm vụ. Để đảm bảo hoàn thành tốt công việc, nhân viên Content Marketing cần có khả năng chuyển đổi giữa các nhiệm vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cũng cần có khả năng tập trung và không bị phân tâm bởi những yếu tố bên ngoài.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng

Content Marketing là một công cụ tiếp thị dựa trên việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị cho khách hàng mục tiêu. Để tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút khách hàng, người làm Content Marketing cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và tâm lý của họ. Bằng cách nắm bắt tâm lý khách hàng, họ có thể tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn, gửi thông điệp đúng mục tiêu và tạo sự kết nối với khách hàng. Từ đó nâng cao tương tác, tạo lòng tin và thúc đẩy hành động.

Đạo đức

Đạo đức là việc cung cấp thông tin chính xác, trung thực với khách hàng, tránh sử dụng thông tin gian lận hoặc phóng đại thông tin gây hiểu nhầm cho khách hàng. Việc tuân thủ đạo đức nghề nghiệp là rất quan trọng đối với người làm Content Marketing. Nó giúp tạo dựng lòng tin của khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và cộng đồng.

Kỹ năng của một nhân viên Content Marketing

1. Kỹ năng viết lách
2. Kỹ năng giao tiếp
3. Kỹ năng làm việc nhóm
4. Kỹ năng quản lý thời gian
5. Kỹ năng lập kế hoạch

Kỹ năng viết lách

Nhân viên Content Marketing cần có khả năng diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng và sáng tạo, sử dụng ngôn từ phù hợp, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của độc giả. Họ cũng cần biết cách tổ chức thông tin một cách logic và hiệu quả. Đồng thời phải hiểu về nguyên tắc cơ bản về SEO (Search Engine Optimization) để tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm.

Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên Content Marketing thường xuyên phải làm việc với các đối tác trong việc sản xuất nội dung, chẳng hạn như các nhà thiết kế, nhà quay phim, nhà sản xuất âm thanh,… Để làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp, đối tác, nhân viên Content Marketing cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục.

Song song đó, họ cũng cần thể hiện thông điệp của thương hiệu một cách rõ ràng và hấp dẫn để thu hút, giữ chân độc giả. Kỹ năng giao tiếp giúp họ viết nội dung mạnh mẽ, dễ hiểu và tương tác hiệu quả với độc giả thông qua các kênh như email, mạng xã hội, blog, video.

Kỹ năng làm việc nhóm

Trong môi trường làm việc hiện đại, đặc biệt là tại Agency, các dự án thường được thực hiện bởi nhiều bộ phận khác nhau. Nhân viên Content Marketing có thể cần làm việc với các nhân viên thiết kế, media, nhân viên kinh doanh,… để tạo ra các chiến dịch Content Marketing hiệu quả.

Kỹ năng làm việc nhóm giúp họ giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các thành viên khác trong nhóm. Chia sẻ và tìm được nhiều ý tưởng hơn để sản xuất một content hoàn chỉnh, hiệu quả.

Kỹ năng quản lý thời gian

Quản lý thời gian giúp người làm Content Marketing xác định thời gian cần dành cho các nhiệm vụ khác nhau như nghiên cứu từ khóa, viết nội dung, phân phối nội dung, theo dõi và đánh giá hiệu quả. Bằng thiết lập lịch trình công việc khoa học, họ có thể đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn. Tính chất công việc của Content Marketing thường đòi hỏi tuân thủ các thời hạn, đặc biệt khi liên quan đến việc phát hành nội dung theo lịch trình. Do đó, kỹ năng này rất cần thiết đối với một content Marketing.

Kỹ năng lập kế hoạch

Kế hoạch bao gồm việc định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng, lựa chọn các kênh phân phối phù hợp, nghiên cứu từ khóa, lên lịch biên tập và phát hành nội dung, cũng như đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch nội dung. Kỹ năng lập kế hoạch giúp người làm Content Marketing:

• Xác định mục tiêu rõ ràng
• Tối ưu hóa hiệu quả
• Tiết kiệm thời gian và công sức

Xây dựng Content Marketing theo hành trình của khách hàng

Xây dựng Content theo hành trình của khách hàng là một chiến lược Content Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng. Bằng cách cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng ở từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm/ dịch vụ, từ đó thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.

Doanh nghiệp cần trả lời cho các câu hỏi sau:

Giai đoạn nhận thức

• Khách hàng đang gặp phải vấn đề gì?
• Họ đang tìm kiếm thông tin gì?
• Họ đang sử dụng kênh nào nhiều nhất?

Giai đoạn tìm hiểu

• Khách hàng đang tìm hiểu thông tin gì về sản phẩm/dịch vụ?
• Họ đang so sánh sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp với các sản phẩm/dịch vụ khác như thế nào?
• Họ đang tìm kiếm đánh giá từ những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ?

Giai đoạn cân nhắc

• Khách hàng đang cân nhắc những yếu tố gì khi đưa ra quyết định mua hàng?
• Họ đang quan tâm đến giá cả, chất lượng, dịch vụ,… như thế nào?
• Họ đang có những thắc mắc gì về sản phẩm/ dịch vụ?

Giai đoạn quyết định

• Khách hàng đang cần thêm thông tin gì để đưa ra quyết định mua hàng?
• Họ đang cần những ưu đãi gì để thúc đẩy họ mua hàng?
• Họ cần sự hỗ trợ gì từ doanh nghiệp?

Giai đoạn sau mua hàng

• Khách hàng đang gặp phải vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ?
• Họ có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ không?
• Họ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác như thế nào?

Quy trình triển khai Content Marketing hiệu quả

• Xác định mục tiêu
• Nghiên cứu khách hàng
• Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Lập kế hoạch nội dung
• Phân phối nội dung
• Theo dõi và đo lường hiệu quả

Xác định mục tiêu

Bước đầu tiên trong quy trình triển khai Content Marketing là xác định mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được. Mục tiêu có thể là tăng nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng hay tăng doanh số bán hàng. Lưu ý là mục tiêu của chiến dịch Content Marketing cần tuân theo mục tiêu SMART, bao gồm tính cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn. Ví dụ, doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu là tăng lượt truy cập website lên 10% trong vòng 3 tháng.

Nghiên cứu khách hàng

Để tạo ra nội dung phù hợp với khách hàng, cốt lõi nhất là doanh nghiệp cần hiểu rõ về họ. Bằng cách nghiên cứu về nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu, xu hướng mua hàng của khách hàng mục tiêu. Sau đó, dựa trên thông tin thu thập được, xác định những yếu tố quan trọng trong việc tạo nội dung mà khách hàng quan tâm và tìm kiếm. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển nội dung thực sự có giá trị đối với khách hàng.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hãy nghiên cứu xem các đối thủ cạnh tranh đang làm gì về Content Marketing. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu về các loại nội dung mà họ tạo ra, kênh phân phối mà họ sử dụng, và hiệu quả của các chiến dịch Content Marketing của họ. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó xây dựng chiến lược Content Marketing toàn diện và hiệu quả hơn.

Lập kế hoạch nội dung

Sau khi xác định được mục tiêu, nghiên cứu khách hàng và phân tích đối thủ cạnh tranh, tiếp theo cần xây dựng một kế hoạch nội dung hoàn chỉnh. Kế hoạch nội dung nên bao gồm:

• Loại nội dung: Chẳng hạn như bài viết, video, livestream, infographic, podcast,…

• Kênh phân phối: Website, mạng xã hội (Instagram, Facebook, Tiktok,…), email marketing,…

• Lịch trình xuất bản: Thời gian và tần suất xuất bản nội dung

• Ngân sách: Chi phí cho việc tạo ra và phân phối nội dung.

Nội dung là yếu tố quan trọng nhất của Content Marketing. Nội dung chất lượng sẽ thu hút và giữ chân khách hàng. Những người làm nội dung cần đầu tư thời gian và công sức để tạo ra nội dung sáng tạo, hữu ích và hấp dẫn.

Phân phối nội dung

Sau khi đã tạo ra nội dung chất lượng, doanh nghiệp tiến hành phân phối nội dung theo kế hoạch đã thiết lập trước đó. Cần theo dõi thường xuyên để tương tác với khách hàng hoặc có những điều chỉnh cần thiết. Ở bước này, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Thời gian và tần suất đăng nội dung: Cần xác định thời gian và tần suất đăng nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu.

• Các công cụ và nền tảng phân phối nội dung

• Các hoạt động để tăng tương tác với nội dung: Tổ chức minigame,…

Theo dõi và đo lường hiệu quả

Bước cuối cùng không kém phần quan trọng, để biết chiến lược Content Marketing có hiệu quả hay không, doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả. Các chỉ số đo lường hiệu quả Content Marketing thường bao gồm:

• Tổng số lượt xem
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tỷ lệ tương tác: Lượt thích, Bình luận, share,…
• Thời gian ở lại trang
• Tỷ lệ thoát
• Tỷ lệ chia sẻ trên mạng xã hội
• Thứ hạng tìm kiếm

Phân phối Content Marketing ở kênh nào?

1. Paid media
2. Owned media
3. Earned media

Paid media

Là các kênh phân phối mà doanh nghiệp phải trả tiền để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Các kênh paid media phổ biến bao gồm:

• Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trên các trang web, mạng xã hội, ứng dụng di động,…

• Quảng cáo trên nền tảng truyền hình: Quảng cáo trên truyền hình, truyền hình cáp,…

• Quảng cáo trên nền tảng truyền thanh: Quảng cáo trên đài phát thanh,…

• Quảng cáo trên nền tảng in ấn: Quảng cáo trên báo, tạp chí,…

• Quảng cáo trên nền tảng ngoại tuyến: Quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên phương tiện vận tải,…

Owned media

Là các kênh phân phối mà doanh nghiệp sở hữu và kiểm soát. Các kênh owned media phổ biến bao gồm:

• Trang web: Đây là nơi mà doanh nghiệp cần tối ưu SEO để xuất hiện thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm

• Kênh mạng xã hội: Các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter,… là mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn

• Email: Là một kênh hiệu quả để reMarketing và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Blog: Doanh nghiệp có thể chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, thông tin hữu ích với khách hàng.

• Ứng dụng di động: Đây là một kênh lý tưởng để doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tương tác với khách hàng một cách liền mạch

• Bài đăng trên blog: Blog là một cách hiệu quả để chia sẻ kiến thức và thông tin hữu ích với khách hàng

• Podcast: Kết nối và tương tác với khách hàng một cách chân thực và gần gũi.

Earned media

Là các kênh phân phối nội dung mà doanh nghiệp không phải trả tiền để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Các kênh earned media phổ biến bao gồm:

• Mạng xã hội: Nội dung của doanh nghiệp có thể được chia sẻ và lan truyền trên mạng xã hội bởi chính người dùng

• Tin tức và truyền thông: Nội dung của doanh nghiệp có thể được đăng tải trên các trang tin tức và truyền thông

• Người ảnh hưởng: Nội dung của doanh nghiệp có thể được quảng bá bởi các KOLs, KOC, Influencer,…

• Bình luận và đánh giá: Bình luận và đánh giá tích cực về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp có thể giúp tăng nhận thức về thương hiệu.

>> Xem thêm: 3 Loại Media trong Digital Marketing

Xu hướng Content Marketing trong tương lai

1. Video ngắn
2. Content review
3. Interactive Content
4. Tận dụng sức mạnh của AI
5. Podcast

Trong tương lai, Content marketing sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược Marketing của các doanh nghiệp. Một số xu hướng Content Marketing dưới đây được dự đoán là tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai mà các doanh nghiệp nên áp dụng:

Video ngắn

Video ngắn hay còn được gọi là short video đang là xu hướng được ưa chuộng trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts,… Thời đại công nghệ 4.0, người dùng giờ đây có xu hướng tiếp thu thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Video ngắn là một hình thức content phù hợp với xu hướng này, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin. Chi phí sản xuất của short video cũng thấp hơn nhiều so với các video dài, giúp tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí.

Content review

Content review là một dạng content chia sẻ đánh giá sản phẩm, dịch vụ trên các kênh truyền thông xã hội. Các nền tảng mạng xã hội như YouTube, TikTok, Instagram,… ngày càng phổ biến. Những nền tảng này thường ưu tiên các nội dung có tính tương tác cao, chẳng hạn như video review, livestream review,… Content review giúp doanh nghiệp tạo ra những nội dung này, thu hút sự chú ý của người dùng và thúc đẩy tương tác. Đặc biệt là sự nổi lên của Tiktok khiến xu hướng content này trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Điển hình phải kể đến KOC Hà Linh chuyên review các dòng mỹ phẩm tốt cho da.

Interactive Content

Interactive Content cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với nội dung, điều này tạo ra một trải nghiệm thú vị và thúc đẩy sự tham gia hơn so với các hình thức nội dung truyền thống. Người tiêu dùng có thể tham gia vào các trò chơi, cuộc khảo sát, bình chọn, hoặc tùy chỉnh nội dung theo sở thích cá nhân. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo ra một liên kết mạnh mẽ hơn giữa người tiêu dùng và thương hiệu.

Tận dụng sức mạnh của AI

AI đang dần trở thành một công cụ quan trọng trong Marketing. Các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu, tạo nội dung tự động, nghiên cứu từ khóa, phân tích hiệu suất,… Điều này giúp các marketer tiết kiệm thời gian và công sức, tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo và chiến lược hơn.

Podcast

Âm thanh là một phương tiện truyền tải cảm xúc hiệu quả, tạo ra sự kết nối cá nhân giữa người nghe và người sáng tạo, khiến họ cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn. Podcast có thể được nghe ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, trên bất kỳ thiết bị nào. Điều này giúp podcast tiếp cận được nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm cả những người không có nhiều thời gian để đọc hoặc xem các nội dung trực quan.

Có thể nói, Podcast là một công cụ hữu ích và hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tiếp cận và thu hút khách hàng.

Một số câu hỏi thường gặp về Content Marketing

1. Content Marketing có mang lại lợi nhuận không?
2. Học ngành gì để làm Content Marketing?
3. Không giỏi văn có làm được Content Marketing không?
4. Muốn theo đuổi Content Marketing nên bắt đầu từ đâu?
5. Tìm đọc, tham khảo các nguồn tài liệu về Content đa dạng lĩnh vực ở đâu?

Content Marketing có mang lại lợi nhuận không?

Có. Content Marketing có thể mang lại lợi nhuận cho một doanh nghiệp nếu được thực hiện một cách hiệu quả. Bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn, “chạm” được vấn đề của người dùng, tạo sự thích thú, hài lòng cho khách hàng, Content marketing gián tiếp tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, Content Marketing không phải là một phép màu. Để Content Marketing mang lại lợi nhuận, doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược Content Marketing hiệu quả. Chiến lược này cần phải được thiết kế dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và phải đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.

Học ngành gì để làm Content Marketing?

Muốn trở thành một Content Marketing chuyên nghiệp, sinh viên có thể lựa chọn nhiều ngành học khác nhau như Marketing, Digital Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Báo chí, Ngoại ngữ,…

Sinh viên học các ngành khác vẫn có thể tham gia vào vị trí Content Marketing nếu có tư duy sáng tạo và kỹ năng viết lách. Quan trọng là phải luôn làm mới bản thân, trau dồi và cập nhật kiến thức liên tục. Để vượt qua giông bão, chúng ta không còn cách nào khác phải nâng cấp năng lực bản thân thông qua học tập, qua những thất bại, cởi mở, dốc hết tâm tư, nguồn lực và rèn luyện một “kỷ luật thép” để trở thành “chuyên gia” trong chính lĩnh vực của mình.

Không giỏi văn có làm được Content Marketing không?

Viết văn hay là một kỹ năng quan trọng trong Content Marketing, nhưng nó không phải là yếu tố quyết định duy nhất. Để làm tốt Content Marketing, một người cần hội tụ nhiều yếu tố. Nếu không giỏi văn, có thể cải thiện bằng cách tham gia các khóa học viết, đọc sách về content, tham gia các cộng đồng content để học hỏi từ người khác. Với sự nỗ lực và quyết tâm, một người hoàn toàn có thể làm tốt Content Marketing, ngay cả khi họ không giỏi văn.

Kể cả những người giỏi môn văn, nhưng không có tư duy và tố chất, không thực sự hiểu khách hàng cần gì, muốn gì, thì họ cũng khó có thể trở thành một Content Marketing xuất sắc. Thực chất, làm content không dễ như nhiều người vẫn nghĩ.

Muốn theo đuổi Content Marketing nên bắt đầu từ đâu?

Viết liên tục, thường xuyên

Hãy viết những lúc có thể, từ nhật ký, blog, các hội nhóm, trang mạng xã hội. Viết đến khi văn phong trở nên logic và tự nhiên nhất. Đừng nghĩ những gì quá xa vời, hãy bắt đầu từ những hoạt động trong ngày, những tâm tư tình cảm, thậm chí là những điều cần phải làm.

Đọc sách

Sách là nguồn cung cấp kiến thức và thông tin vô tận về mọi lĩnh vực. Khi đọc sách, chúng ta được tiếp cận với những kiến thức mới, những góc nhìn khác nhau về một vấn đề, giúp hiểu rõ hơn về thế giới xung quanh, từ đó tạo ra những nội dung content chất lượng và có giá trị hơn. Đọc sách đồng thời cũng giúp trau dồi vốn từ vựng, khả năng diễn đạt và xây dựng câu văn. Thói quen này cũng có thể kích thích khả năng tư duy sáng tạo.

Trải nghiệm

Trải nghiệm là những cọ xát, va chạm, thực hành, bằng cách học từ chính công việc mình đang làm, tham gia các khóa học ngắn hạn, đi thực tập sớm,… Những điều này thực sự rất hữu ích cho việc sáng tạo những nội dung chất lượng.

Tìm đọc, tham khảo các nguồn tài liệu về Content đa dạng lĩnh vực ở đâu?

• Các website về Content: Có rất nhiều website chuyên về Content, cung cấp các kiến thức, kỹ năng,  tài liệu hữu ích về Content, chẳng hạn:

  • HubSpot

  • Content Marketing Institute

  • Copyblogger

  • Medium

• Các khóa học về Content: Các khóa học về Content có thể cung cấp lộ trình học tập rõ ràng, được học hỏi từ các chuyên gia trong lĩnh vực. Một số khóa học nổi tiếng có thể kể đến như:

  • Khóa học Content Marketing của HubSpot

  • Khóa học Copywriting của Copyblogger

  • Khóa học Content Writing của Udemy

  • Brandsvietnam

  • Tomorrow Marketers Academy

  • Bold Creative Training Lab

• Các hội nhóm và cộng đồng về Content: Tâm sự con sen, Nghiện SEO, Viết Lách Mỗi Ngày – GenZ,…

Trong thời đại mà người người nhà nhà đi chạy quảng cáo thì khách hàng, người tiêu dùng càng cảnh giác trước những mẩu quảng cáo “xôi thịt”, nhàm chán, không ấn tượng. Chính vì vậy, Content Marketing giờ đây phải trung thực, đổi mới và luôn đặt khách hàng là trung tâm. Công nghệ đang vạch ra nhiều cách thức mới cho Content Marketing. Các doanh nghiệp có thể ứng dụng các công nghệ như AI, VR, AR để tạo ra những nội dung sáng tạo, thu hút người dùng.